Retoure zurückgeschickt, aber Rückzahlung fehlt
Fehlt die Rückzahlung nach einer Retoure, sind Widerruf, Einlieferungsbeleg, Zustellung und die ursprüngliche Zahlung die wichtigsten Nachweise.
Worum es bei diesem Schritt geht
Nach einem wirksamen Widerruf sind empfangene Leistungen grundsätzlich spätestens nach 14 Tagen zurückzugewähren. Bei Waren darf der Händler die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder du die Absendung nachgewiesen hast. Für die Rückzahlung ist grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden.
Schritt für Schritt
- 01
Widerruf zuordnen
Notiere, wann und auf welchem Weg du den Widerruf erklärt hast. Sichere Bestätigung, Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse.
- 02
Rücksendung belegen
Bewahre Einlieferungsbeleg, Sendungsnummer, Paketgewicht und Zustellstatus auf. Dokumentiere bei wertvoller Ware möglichst auch Inhalt und Verpackung.
- 03
Zahlung prüfen
Kontrolliere das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Erfasse Kaufpreis, Versandkosten, Teilrückzahlungen, Gutscheine und das erwartete Erstattungsdatum getrennt.
- 04
Sachlich nachfragen
Sende dem Händler alle Zuordnungsdaten in einer Nachricht und bitte um Prüfung sowie Rückzahlung bis zu einem konkreten Datum.
- 05
Antworten dokumentieren
Speichere Eingangsbestätigungen und Begründungen. Halte fest, ob der Händler den Wareneingang, eine unvollständige Retoure oder eine bereits veranlasste Zahlung behauptet.
Diese Angaben solltest du bereithalten
Nachfrage zur ausstehenden Erstattung
Füge Kopien der Nachweise bei und bewahre die Originale auf.
Betreff: Ausstehende Rückzahlung zu Bestellung [Bestellnummer]
Den Vertrag habe ich am [Datum] widerrufen und die Ware am [Datum] unter der Sendungsnummer [Nummer] zurückgesandt. Laut Versandnachweis wurde die Retoure am [Datum] zugestellt.
Eine Rückzahlung in Höhe von [Betrag] Euro ist auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel bislang nicht eingegangen.
Bitte prüfen Sie den Vorgang und veranlassen Sie die Rückzahlung bis zum [Datum]. Die Versandnachweise sind beigefügt.
Antworten zum Thema
Ab wann laufen die 14 Tage?
Die Frist knüpft grundsätzlich an den Widerruf an. Bei Waren darf der Händler die Erstattung aber zurückhalten, bis er die Ware erhalten hat oder du ihre Absendung nachweist.
Darf der Händler nur einen Gutschein erstatten?
Grundsätzlich ist dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden. Etwas anderes kann ausdrücklich vereinbart werden, sofern dir dadurch keine Kosten entstehen.
Was tun, wenn die Retoure angeblich unvollständig war?
Bitte um eine konkrete Aufstellung und sichere deine Nachweise zu Inhalt, Gewicht, Verpackung und Versand. Antworte nur mit Tatsachen, die du belegen kannst.
Gesetze und weiterführende Informationen
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