Falsche Lieferung reklamieren und Nachweise sichern
Weicht die Lieferung von deiner Bestellung ab, solltest du Verpackung, Etikett, Inhalt und Bestellbestätigung gemeinsam dokumentieren.
Worum es bei diesem Schritt geht
Eine andere als die vereinbarte Ware oder ein fehlender Bestandteil kann einen Sachmangel darstellen. Gewährleistungsansprüche richten sich grundsätzlich gegen den Verkäufer. Im Rahmen der Nacherfüllung kommen je nach Fall die Lieferung der bestellten Ware oder die Vervollständigung der Lieferung in Betracht.
Schritt für Schritt
- 01
Lieferung vollständig aufnehmen
Fotografiere Versandkarton, Etikett, Artikel, Seriennummern und sämtliches Zubehör. Entsorge Verpackung und Lieferschein vor der Klärung nicht.
- 02
Abweichung genau benennen
Vergleiche Produktname, Modell, Farbe, Größe, Menge und Lieferumfang mit der Bestellbestätigung. Liste die Unterschiede sachlich auf.
- 03
Verkäufer anschreiben
Teile Bestellnummer, Lieferdatum und Abweichung mit. Formuliere eindeutig, welche vertragsgemäße Lösung du erwartest.
- 04
Rückgabe abstimmen
Bitte um ein Rücksendeetikett oder eine Abholung. Versende die falsch gelieferte Ware nicht unfrei und nicht ohne nachvollziehbaren Nachweis.
- 05
Austausch kontrollieren
Prüfe die Ersatzlieferung sofort und dokumentiere Erstattung, Nachlieferung sowie die Rücksendung des falschen Artikels in einem Verlauf.
Diese Angaben solltest du bereithalten
Reklamation einer Falschlieferung
Beschreibe nur die konkrete Abweichung und füge aussagekräftige Fotos bei.
Betreff: Falsche Lieferung zu Bestellung [Bestellnummer]
Am [Datum] erhielt ich statt des bestellten Artikels [Bestellung] den Artikel [gelieferte Ware]. Die Abweichung ist auf den beigefügten Fotos und der Bestellbestätigung erkennbar.
Ich bitte um Lieferung der bestellten Ware und um Mitteilung, wie die Falschlieferung kostenfrei zurückgegeben werden soll.
Bitte bestätigen Sie den weiteren Ablauf bis zum [Datum].
Antworten zum Thema
Muss ich die falsche Ware bezahlen?
Wenn du etwas anderes bestellt hast, sollte der Vorgang zuerst eindeutig dem Vertrag zugeordnet werden. Nutze oder entsorge die Ware nicht und kläre die Rückgabe schriftlich mit dem Verkäufer.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten trägt grundsätzlich der Verkäufer. Stimme den Versandweg vorher ab.
Was gilt bei fehlendem Zubehör?
Vergleiche den vereinbarten Lieferumfang mit der tatsächlichen Lieferung und liste jedes fehlende Teil auf. Bitte um Vervollständigung oder eine andere passende Nacherfüllung.
Gesetze und weiterführende Informationen
Stand: . Die Inhalte dienen der allgemeinen Information und ersetzen keine individuelle Rechtsberatung.